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Jornada do usuário

A Jornada do Usuário é um mapeamento realizado sobre o processo de uso de um produto ou serviço, incluindo os objetivos, as necessidades e emoções do usuário. Inclui os desejos racionais e aqueles emocionais que na maioria das vezes não estão aparentes no processo. O mapeamento é feito através de conversas (entrevistas), observação in loco e acompanhamento dos usuários ao longo do processo. Leva-se em conta os objetivos, as emoções e os elementos que podem influenciar essa trajetória. Ou seja, mapeia-se o que cada usuário envolvido está sentindo, pensando e fazendo ao interagir com as etapas, pessoas, equipamentos e processos da experiência.

BENEFÍCIOS DA JORNADA DO USUÁRIO

O que faz de uma Jornada de Usuário algo mais relevante do que uma simples entrega do mapeamento dos usuários, cenários e processos com os quais interage é a habilidade de acompanhar a experiência do usuário e todos seus pontos altos e baixos, até mesmo críticos, que muitas vezes acabam não sendo percebidos de forma clara.

Através da visualização de todo o processo e das diferentes visões dos usuários pode-se mais facilmente reconhecer estes pontos de atenção, e modificá-los de forma pontual e até mesmo mais simples e eficaz, tornando a experiência mais agradável, ágil e de maior valor para os usuários, agregando valor à marca.