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Construção de personas

Uma das ferramentas criativas utilizadas para gerar inovação é a Construção de Personas que buscam facilitar a visualização e empatia em relação aos principais usuários da marca e dessa forma possam tornar a visualização dos problemas enfrentados pelos clientes na relação com a marca, bem como as possíveis oportunidades de incremento de satisfação e de aprofundamento dessa relação.